Записаться на демо
Close
Записаться на демо
Интересующий вас продукт
Записаться на демо
Дополнительный комментарий
Интересующий вас продукт

Кейс работы со Сбербанком

Внедрение системы прокторинга “Экзамус” в крупнейшем банке Восточной Европы и в его корпоративном университете.

Краткая справка

Работа с “Экзамусом”: с 2017 года Корпоративный Университет Сбербанка (далее КУ), с 2019 - ПАО Сбербанк.

Среднее кол-во сеансов тестирования: 9000 сеансов в год, Сбербанк - 4700 год.

Тип: синхрон \ асинхрон.
Платформы для тестирования: Виртуальная школа Сбербанка, интегрированная с системой StartExam. Bulats, Cambridge English, Ecopsy, LeaderChart, Voxy.

Задача
Сбербанк и “Экзамус” заключили сотрудничество для обеспечения контроля тестирования в рамках образовательных программ профессиональной подготовки и переподготовки в Корпоративном университете и банке:

1. Сбербанк Мини-МБА
2. Сбербанк 2020
3. Программа развития заместителей Управляющих ГОСБ
4.Программа развития руководителей высшего звена (LBS)
5. Тестирование руководителей на знание английского языка и др.

Первые сложности и их решения

Практически сразу мы столкнулись с тем, что в сравнении с университетами, у крупного корпоративного клиента иные требования к работе техподдержки. Во-первых, она должна быть круглосуточной, а, во-вторых, многоканальной.

Поэтому мы решили в корне пересмотреть стандарты техподдержки. До этого наши специалисты работали по стандартному графику – мы наняли и обучили дополнительный персонал и сделали посменный саппорт. Наш Helpdesk мы также интегрировали с популярными мессенджерами WhatsApp и Телеграм. Кроме того, мы пересмотрели и упростили скрипты, чтобы сотрудники могли подменять друг друга без потери эффективности.
экзамус вшэ, экзамус ниу вшэ, examus hse, hse student examus, прокторинг, экзамус, examus, экзамус прокторинг
В начале нашей работы, в 2017 году, серьезной проблемой были одномоментные входы в тестирование. На начальных этапах, когда в систему входило 200-300 человек одновременно, серверы не справлялись с такой нагрузкой. Поэтому мы расширили наши серверные мощности, а также пересмотрели систему действий службы поддержки в таких случаях.

Качество работы техподдержки было особенно важно при тестировании руководителей высшего звена. Это всегда очень загруженные люди, день которых расписан по минутам. Таким образом, если у таких пользователей возникают проблемы, мы должны решить их в максимально короткий срок. Для этого мы применяем регламент техподдержки статуса VIP: максимальное время первого ответа составляет 15 минут (в среднем - 5 минут), максимальное время решения проблемы - 40 минут (в среднем 25 минут). Аналогичный уровень поддержки предусмотрен и для работы с кураторами проекта.

Благодаря работе со Сбербанком нам неоднократно приходилось искать и новые технические решения для реализации тестирований с такими системами как Ecopsy, Voxy, LeaderChart и Cambridge English. Мы также пересмотрели документацию: экспериментировали с формулировками в FAQ и даже проверяли взаимодействие пользователей с новыми вариантами правил на отдельном сайте.
Как сейчас работают “Экзамус” и Сбербанк
У каждой корпоративной программы обучения в Сбербанке есть собственный куратор, который организует проведение испытаний. За несколько недель до начала тестирования куратор предоставляет “Экзамусу” полную информацию: даты, количество человек, названия и длительность тестов. Перед стартом программы обязательно проводится проверка работоспособности и, при необходимости, настройка интеграции.

Параллельно готовится документация по работе с системой прокторинга для участников тестирования. Она может быть как в форме инструкции пользователя, так и в формате сайта-базы знаний. Практика показала, что второй способ предпочтительнее – пользователю удобнее взаимодействовать с интерактивной инструкцией. Кроме того, по частоте посещения разделов такого сайта мы может определять проблемы, которые интересуют пользователей больше всего.

Мы обязательно предоставляем возможность всем пользователям пройти бесплатное пробное тестирование. Так у них появляется возможность заранее устранить все возникающие неполадки и технические проблемы.

На тестированиях в 95% случаев применяется асинхронный тип прокторинга с прокторами “Экзамус”. Синхронный тип применяется в исключительных случаях для тестирования лиц, претендующих на высокую должность. Видео просматриваются в сроки, установленные договором или даже раньше этих сроков. Результаты предоставляются заказчику в форме отчета-выгрузки из системы. В нем указаны ФИО тестируемого, его логин в системе, дата и время тестирования, название экзамена, а также статус проверки (“yes” для тестирования без нарушений, “no” для тестирований с нарушениями) и тип нарушения. На основе нашего отчета заказчик принимает решение, засчитывать ли сотруднику результат тестирования. В спорных случаях или при апелляциях “Экзамус” всегда проводит повторный просмотр видео.

Влияние пандемии

Прокторинг в Сбербанке используется как для отборочных, так и для итоговых испытаний. Тестирования проводятся на постоянной и на потоковой основе. К примеру, банк проводит их ежемесячно. А КУ проводит итоговые испытания по Мини-МБА, в которых принимают участие порядка 1300 человек, каждый из которых сдает по восемь тестов.

Пандемия COVID-19 сократила потребность Корпоративного университета Сбербанка в прокторинге, так как многие программы обучения предполагают очное обучение студентов с проживанием в кампусе. Вследствие локдауна университет был вынужден приостановить обучение по ряду программ. Поэтому сейчас систему прокторинга “Экзамус” используют в основном по тем программам, которые не предусматривают очного обучения.
экзамус вшэ, экзамус ниу вшэ, examus hse, hse student examus, прокторинг, экзамус, examus, экзамус прокторинг
Что касается самого банка, то здесь коронавирусные ограничения не повлияли на количество экзаменов: тестирования проводятся по тем же программам и в тех же объемах, что и ранее.

Команда Экзамуса

17.02. 2020.
Интервью и статьи
В этом материале разберем основные факторы, которые мешают студентам успешно справляться с онлайн-экзаменами.
Онлайн-прокторинг способен дать большее, чем просто контроль за проведением экзаменов или измерение уровня вовлеченности.
Один из ключевых элементов системы прокторинга “Экзамус” - ИИ с технологией компьютерного зрения.