Масштабность и новизнаДля организаторов экзаменов подобный опыт стал первым: у заказчика были опасения:
- как создать итоговый тест;
- правильно настроить компьютеры;
- корректно установить ПО, чтобы всё работало;
- что делать, если “всё сломается” во время экзаменов, когда идёт поток абитуриентов.
Все организационные вопросы взял на себя Экзамус: от формирования экзаменационных тестов и их загрузки в систему до контроля и предоставления отчётности.
Работа “в полях”Чтобы помочь клиенту в преодолении этих сложностей, представители команды Экзамус (включая нашего фаундера Дмитрия Истомина) выехали на место, чтобы оперативно:
- настраивать компьютеры;
- устранять все возникающие неполадки;
- консультировать абитуриентов по работе с сервисом.
ИдентификацияИзначально заказчик хотел использовать для идентификации абитуриентов единую биометрическую систему. Но для её применения нужен был единый шаблон документа удостоверяющего личность. С этим были сложности: абитуриенты — иностранцы с разными образцами документов.
Решили использовать идентификацию от Moodle. Для нас это было впервые, могли возникать неполадки, бывало, что система “не пускала” абитуриента в тест. Спасло то, что наши коллеги на месте помогали быстро решать эти вопросы, чтобы сдающие приступили к заданиям вовремя.
ПоддержкаВступительные экзамены — ответственный процесс. Важно, чтобы ему не мешали технические неполадки и сложности с использованием системы.
Служба заботы Экзамус работала в усиленном режиме, несмотря на то, что из-за разницы часовых поясов экзамены стартовали в 6 утра по московскому времени.
Прокторы Изначально перед нами стояла задача обучить прокторов на стороне заказчика. У нас есть такая услуга и существуют специально разработанные программы обучения и курсы. Мы проводили обучающие занятия, вебинары, работали с каждым индивидуально: созванивались и проводили работу над ошибками.
К началу экзаменов в университете приняли решение всё же довериться прокторам Экзамус — для надёжности. А обученных представителей ВУЗа привлекли в качестве наблюдателей и контролеров в экзаменационной аудитории.
В итоге, заказчик остался доволен, ведь теперь у него был пул обученных, квалифицированных прокторов с заделом на будущее.