Мы убеждены, что компания может построить доверительные отношения с заказчиками, когда в ней выстроена четкая философия, близкая ее клиентам. В этом материале мы расскажем о том, каких принципов в работе придерживаются в «Экзамусе».
Конфиденциальность
Прокторинг – это сфера, в которой проходит регулярный обмен и обработка данных, часть из которых конфиденциальна. Безопасность их хранения и передачи – вопрос, актуальный не только для заказчика и его пользователей, но и для нас. Ведь от того, насколько строго мы соблюдаем все стандарты защиты информации, зависит и наша репутация.
Мы изначально избрали системный подход в вопросе конфиденциальности. Так, доступ к чувствительной информации имеет строго ограниченное количество лиц. Это прокторы и сотрудники технической поддержки со стороны «Экзамуса», а также работники со стороны заказчика. Сроки хранения данных зависят от условий сотрудничества, прописанных в соглашениях. Обычно они составляют от двух недель до трех месяцев, однако по запросу заказчика их можно изменить.
С юридической стороны мы подготовили «Экзамус» к полному соответствию нормам GDPR (General Data Protection Regulation). У нас есть четко прописанная политика конфиденциальности, благодаря которой пользователи могут узнать, как и какие именно данные мы храним и обрабатываем.
С технической точки зрения мы также стремимся к максимальной безопасности. Данные загружаются только в проверенные облачные системы: Google Cloud, AWS (Amazon Web Services) и Microsoft Cloud. По желанию заказчика всю конфиденциальную информацию также можно хранить на его физическом сервере. Вне зависимости от выбора хранилища передача любых данных проходит только по защищенному каналу с SSL-сертификатами, а доступ к интерфейсу осуществляется только по протоколу HTTPS.
User-friendly сервис
Мы не любим стоять на месте: практика показывает, что множество процессов можно оптимизировать, а часть уже оптимизированных – дополнительно улучшить. Порой на свежие идеи нас подталкивают клиенты. Так, в одном из проектов мы за месяц провели более 100 тысяч экзаменов с прокторингом. Заказчик проводил массовый просмотр записей, и ему требовалось быстро создать сотни учетных записей для прокторов. В конце концов сотрудники поддержки устали добавлять профили вручную и попросили разработчиков помочь. На выходе мы получили модуль массового создания/изменения персонала.
Другой пример: последние обновления в политике безопасности у многих браузеров на базе Chromium (Chrome, Opera, Microsoft Edge и др.) периодически создавали технические сложности у ряда экзаменуемых. Чтобы решить эту проблему, мы разработали собственный легкий браузер с функциями максимальной конфиденциальности.
Автоматизация
Мы придерживаемся подхода: все, что может быть автоматизировано, должно быть автоматизировано. Это правило позволяет не только снижать расходы и ускорять процессы, но и облегчает нагрузку на прокторов и сотрудников службы поддержки.
К примеру, часто бывает, что крупные заказчики проводят ежедневные тестирования одновременно с десятками тысяч пользователей. При таких темпах у них недостаточно времени и возможностей даже на выборочную проверку видеозаписей. В идеале они хотели бы, чтобы все автоматически определяла техника. Именно для таких клиентов мы дополнительно усовершенствовали наши алгоритмы – теперь ИИ не только отмечает нарушения, но и отслеживает их длительность. Это позволило увеличить точность определения списывания в среднем на 30-35%, а в ряде случае – на 55%.
Благодаря этому мы смогли разработать полностью автоматизированный режим онлайн-прокторинга. ИИ самостоятельно отслеживает нарушения и на основании этого выносит решение: сдан ли экзамен честно или нет. Да, мы по-прежнему придерживаемся мнения, что постпроверка видеозаписей прокторами крайне желательна, но в случае, если у заказчика ограничены ресурсы и время, он может использовать автоматический режим.
Безопасность
Пандемия длится уже больше года, и в мире уже не осталось стран, которые не подверглись атаке коронавируса. Вероятно, момент, когда мы все сможем снять маски и вздохнуть с облегчением, настанет еще не скоро.
Вот почему «Экзамус» активно работает над тем, чтобы сдавать экзамены с прокторингом можно было при полном соответствии всех требований к безопасности. В декабре 2020 года мы обновили нашу нейросеть: теперь она может распознавать лица в масках, что раньше не представлялось возможным. Таким образом, наши заказчики получили возможность без проблем проводить очные экзамены в помещениях и аудиториях в максимально безопасном режиме.
