В этом материале расскажем о том, как мы отбираем и готовим наших прокторов.
Прокторы – одни из ключевых сотрудников, от которых напрямую зависят результаты каждого экзаменуемого. Ошибки со стороны специалистов, просматривающих видео с экзаменом, могут повлиять на решение вуза о поступлении абитуриента, его оценки на учебе, а для сотрудников компаний грозят торможением карьерного развития. Именно поэтому работникам на позиции проктора нужно проходить особенно тщательный отбор, а система контроля за их действиями также должна быть продуманной.
В «Экзамусе» процесс отбора, обучения и работы каждого проктора устроен следующим образом.
На первом собеседовании выявляются первичные данные о кандидате, его опыт и экспертиза, и определяется, соответствует ли потенциальный сотрудник требованиям «Экзамуса». Помимо навыков усидчивости, внимательности, стрессоустойчивости и высокой скорости работы, с помощью специальных тестов внимательно оценивается, насколько кандидат неконфликтен, корректно общается и грамотно формулирует свои мысли. Для работы с зарубежными заказчиками от него также требуется знание соответствующих языков. Большой плюс, если у потенциального сотрудника уже есть опыт работы в образовательных структурах со слушателями или студентами.
Если «Экзамус» и потенциальный сотрудник понимают, что подходят друг другу, то стороны переходят ко второму этапу отбора – обучению, устроенному по многоступенчатой системе.
1. Тест оборудования и интернета. Как и у студентов, все технические устройства будущего проктора (компьютер, гарнитура, Wi-fi), также должны соответствовать минимальным требованиям для работы с системой прокторинга.
2. Выдача первичных обучающих материалов, доступ к методическим материалам и тестам. Для ускорения процесса обучения в «Экзамусе» есть специальная база тренировочных тестов, которая постоянно пополняется.
3. Обучающее собрание, где еще раз демонстрируют особенности интерфейса и оговаривают правила работы и действия проктора в различных ситуациях. Здесь же отвечают на вопросы кандидата и прорабатывают вместе с ним теорию.
4. Переход к практической части. Сначала будущий проктор пробует свои силы с асинхронным прокторингом на тестовых видео. Затем задача усложняется: сотрудник принимает участие уже в синхронном прокторинге, где сотрудники «Экзамуса» моделируют тест и типичное поведение сдающих.
5. После работы над ошибками проктор может принять участие в проверках экзаменов с реальными пользователями. Для упрощения процесса обучения они проходят в облегченном варианте. Студентов в среднем меньше, чем на стандартном тестировании, а за работой новичка наблюдает руководитель направления, который может скорректировать его действия. Это исключает возможность, что ошибки проктора могут негативно сказаться на сдающих.
Контроль за качеством работы нового сотрудника не прекращается даже после окончания обучения и его официального вступления в должность проктора. Руководитель асинхронного направления всегда перепроверяет все видео с выявленными нарушениями, а также выборочно просматривает записи без нарушений. Синхронное направление анализирует работу сотрудников раз в несколько месяцев – здесь также пересматриваются все видео и изучаются действия проктора.
При возникновении спорных ситуаций видеозапись и действия проктора подробно анализируются руководителем отдела прокторинга. Иногда видео передается на просмотр группе прокторов с целью сбора коллективного мнения.
В целом обучение не заканчивается никогда – даже для очень опытных сотрудников. Студенты с каждым тестированием становятся все изобретательнее и стараются придумать новые способы обхода правил. Поэтому эксперты собирают всю информацию по действиям читеров, анализируют и продумывают методики для предотвращения списывания. В соответствии с ними внутренние инструкции для прокторов также регулярно дополняются и корректируются. Мы убеждены, что лучшее обучение для проктора – богатый опыт в сочетании с интеграцией новых знаний.
Отдельно стоит сказать о системе мотивации прокторов, при которой зарплата специалистов напрямую привязана к эффективности и качеству работы. В «Экзамусе» есть как бонусы за грамотные действия, так и штрафы за некомпетентные. Отдельно оплачиваются переработки или смежно выполняемые обязанности. Такой способ позволяет нам находить добросовестных и пунктуальных работников и отсеивать тех, чьи ценности расходятся с философией «Экзамуса».
Таким образом, многоступенчатая система проверки компетенций и навыков, постоянный контроль, а также обучение с постепенным наращиванием нагрузки и уровня ответственности позволяют нам отбирать и взращивать максимально подготовленных и компетентных прокторов.
Мы фиксируем нарушения и попытки списать при помощи камеры, микрофона, рабочего стола компьютера и телефона
Если возникли проблемы при использовании
Проект реализуется с грантовой поддержкой Фонда содействия инновациям, в рамках реализации Федерального проекта «Искусственный интеллект»
Исследования проводятся при грантовой поддержке Фонда «Сколково»