Записаться на демо
Проведем презентацию продукта, покажем работу системы и интерфейсы
Получайте полезные
материалы на почту
Узнайте, как сделать оценку знаний и компетенций прозрачной, а обучение - эффективным
Получайте полезные
материалы на почту
Узнайте, как сделать оценку знаний и компетенций прозрачной, а обучение - эффективным
Кейс работы со Сбербанком
Внедрение системы прокторинга “Экзамус” в крупнейшем банке Восточной Европы и в его корпоративном университете.
Краткая справка
Работа с “Экзамусом”: с 2017 года Корпоративный Университет Сбербанка (далее КУ), с 2019 - ПАО Сбербанк.
Среднее кол-во сеансов тестирования: 9000 сеансов в год, Сбербанк - 4700 год.
Тип: синхрон \ асинхрон.
Платформы для тестирования: Виртуальная школа Сбербанка, интегрированная с системой StartExam. Bulats, Cambridge English, Ecopsy, LeaderChart, Voxy.
Задача
Сбербанк и “Экзамус” заключили сотрудничество для обеспечения контроля тестирования в рамках образовательных программ профессиональной подготовки и переподготовки в Корпоративном университете и банке:
1. Сбербанк Мини-МБА
2. Сбербанк 2020
3. Программа развития заместителей Управляющих ГОСБ
4.Программа развития руководителей высшего звена (LBS)
5. Тестирование руководителей на знание английского языка и др.
1. Сбербанк Мини-МБА
2. Сбербанк 2020
3. Программа развития заместителей Управляющих ГОСБ
4.Программа развития руководителей высшего звена (LBS)
5. Тестирование руководителей на знание английского языка и др.
Первые сложности и их решения
Практически сразу мы столкнулись с тем, что в сравнении с университетами, у крупного корпоративного клиента иные требования к работе техподдержки. Во-первых, она должна быть круглосуточной, а, во-вторых, многоканальной.
Поэтому мы решили в корне пересмотреть стандарты техподдержки. До этого наши специалисты работали по стандартному графику – мы наняли и обучили дополнительный персонал и сделали посменный саппорт. Наш Helpdesk мы также интегрировали с популярными мессенджерами WhatsApp и Телеграм. Кроме того, мы пересмотрели и упростили скрипты, чтобы сотрудники могли подменять друг друга без потери эффективности.
Поэтому мы решили в корне пересмотреть стандарты техподдержки. До этого наши специалисты работали по стандартному графику – мы наняли и обучили дополнительный персонал и сделали посменный саппорт. Наш Helpdesk мы также интегрировали с популярными мессенджерами WhatsApp и Телеграм. Кроме того, мы пересмотрели и упростили скрипты, чтобы сотрудники могли подменять друг друга без потери эффективности.
В начале нашей работы, в 2017 году, серьезной проблемой были одномоментные входы в тестирование. На начальных этапах, когда в систему входило 200-300 человек одновременно, серверы не справлялись с такой нагрузкой. Поэтому мы расширили наши серверные мощности, а также пересмотрели систему действий службы поддержки в таких случаях.
Качество работы техподдержки было особенно важно при тестировании руководителей высшего звена. Это всегда очень загруженные люди, день которых расписан по минутам. Таким образом, если у таких пользователей возникают проблемы, мы должны решить их в максимально короткий срок. Для этого мы применяем регламент техподдержки статуса VIP: максимальное время первого ответа составляет 15 минут (в среднем - 5 минут), максимальное время решения проблемы - 40 минут (в среднем 25 минут). Аналогичный уровень поддержки предусмотрен и для работы с кураторами проекта.
Благодаря работе со Сбербанком нам неоднократно приходилось искать и новые технические решения для реализации тестирований с такими системами как Ecopsy, Voxy, LeaderChart и Cambridge English. Мы также пересмотрели документацию: экспериментировали с формулировками в FAQ и даже проверяли взаимодействие пользователей с новыми вариантами правил на отдельном сайте.
Качество работы техподдержки было особенно важно при тестировании руководителей высшего звена. Это всегда очень загруженные люди, день которых расписан по минутам. Таким образом, если у таких пользователей возникают проблемы, мы должны решить их в максимально короткий срок. Для этого мы применяем регламент техподдержки статуса VIP: максимальное время первого ответа составляет 15 минут (в среднем - 5 минут), максимальное время решения проблемы - 40 минут (в среднем 25 минут). Аналогичный уровень поддержки предусмотрен и для работы с кураторами проекта.
Благодаря работе со Сбербанком нам неоднократно приходилось искать и новые технические решения для реализации тестирований с такими системами как Ecopsy, Voxy, LeaderChart и Cambridge English. Мы также пересмотрели документацию: экспериментировали с формулировками в FAQ и даже проверяли взаимодействие пользователей с новыми вариантами правил на отдельном сайте.
Как сейчас работают “Экзамус” и Сбербанк
У каждой корпоративной программы обучения в Сбербанке есть собственный куратор, который организует проведение испытаний. За несколько недель до начала тестирования куратор предоставляет “Экзамусу” полную информацию: даты, количество человек, названия и длительность тестов. Перед стартом программы обязательно проводится проверка работоспособности и, при необходимости, настройка интеграции.
Параллельно готовится документация по работе с системой прокторинга для участников тестирования. Она может быть как в форме инструкции пользователя, так и в формате сайта-базы знаний. Практика показала, что второй способ предпочтительнее – пользователю удобнее взаимодействовать с интерактивной инструкцией. Кроме того, по частоте посещения разделов такого сайта мы может определять проблемы, которые интересуют пользователей больше всего.
Мы обязательно предоставляем возможность всем пользователям пройти бесплатное пробное тестирование. Так у них появляется возможность заранее устранить все возникающие неполадки и технические проблемы.
На тестированиях в 95% случаев применяется асинхронный тип прокторинга с прокторами “Экзамус”. Синхронный тип применяется в исключительных случаях для тестирования лиц, претендующих на высокую должность. Видео просматриваются в сроки, установленные договором или даже раньше этих сроков. Результаты предоставляются заказчику в форме отчета-выгрузки из системы. В нем указаны ФИО тестируемого, его логин в системе, дата и время тестирования, название экзамена, а также статус проверки (“yes” для тестирования без нарушений, “no” для тестирований с нарушениями) и тип нарушения. На основе нашего отчета заказчик принимает решение, засчитывать ли сотруднику результат тестирования. В спорных случаях или при апелляциях “Экзамус” всегда проводит повторный просмотр видео.
Параллельно готовится документация по работе с системой прокторинга для участников тестирования. Она может быть как в форме инструкции пользователя, так и в формате сайта-базы знаний. Практика показала, что второй способ предпочтительнее – пользователю удобнее взаимодействовать с интерактивной инструкцией. Кроме того, по частоте посещения разделов такого сайта мы может определять проблемы, которые интересуют пользователей больше всего.
Мы обязательно предоставляем возможность всем пользователям пройти бесплатное пробное тестирование. Так у них появляется возможность заранее устранить все возникающие неполадки и технические проблемы.
На тестированиях в 95% случаев применяется асинхронный тип прокторинга с прокторами “Экзамус”. Синхронный тип применяется в исключительных случаях для тестирования лиц, претендующих на высокую должность. Видео просматриваются в сроки, установленные договором или даже раньше этих сроков. Результаты предоставляются заказчику в форме отчета-выгрузки из системы. В нем указаны ФИО тестируемого, его логин в системе, дата и время тестирования, название экзамена, а также статус проверки (“yes” для тестирования без нарушений, “no” для тестирований с нарушениями) и тип нарушения. На основе нашего отчета заказчик принимает решение, засчитывать ли сотруднику результат тестирования. В спорных случаях или при апелляциях “Экзамус” всегда проводит повторный просмотр видео.
Влияние пандемии
Прокторинг в Сбербанке используется как для отборочных, так и для итоговых испытаний. Тестирования проводятся на постоянной и на потоковой основе. К примеру, банк проводит их ежемесячно. А КУ проводит итоговые испытания по Мини-МБА, в которых принимают участие порядка 1300 человек, каждый из которых сдает по восемь тестов.
Пандемия COVID-19 сократила потребность Корпоративного университета Сбербанка в прокторинге, так как многие программы обучения предполагают очное обучение студентов с проживанием в кампусе. Вследствие локдауна университет был вынужден приостановить обучение по ряду программ. Поэтому сейчас систему прокторинга “Экзамус” используют в основном по тем программам, которые не предусматривают очного обучения.
Пандемия COVID-19 сократила потребность Корпоративного университета Сбербанка в прокторинге, так как многие программы обучения предполагают очное обучение студентов с проживанием в кампусе. Вследствие локдауна университет был вынужден приостановить обучение по ряду программ. Поэтому сейчас систему прокторинга “Экзамус” используют в основном по тем программам, которые не предусматривают очного обучения.
Что касается самого банка, то здесь коронавирусные ограничения не повлияли на количество экзаменов: тестирования проводятся по тем же программам и в тех же объемах, что и ранее.
Команда Экзамуса
17.02. 2020.
Интервью и статьи
В этом материале разберем основные факторы, которые мешают тестируемым успешно справляться с онлайн-экзаменами.
Экзамус сталкивается с новыми способами списывания каждый учебный семестр. Рассказываем, какие новые технологии мы...
Коронавирус изменил отношение многих сотрудников к удаленной работе.
